Ce terme est assez vaste mais il est au cœur de la transformation numérique accélérée du commerce et de la relation client lors de cette crise du covid-19. La digitalisation des processus de communication et de la vente mixte notamment plusieurs outils pour créer ces nouvelles expériences clients tels que l'e-commerce, le click and collect, l'IA, le big data, le social marketing, des événementiels virtuels...sans oublier la cybersécurité.
